По датам

2014

2015

Введите даты для поиска:

от
до

Полезное

Выборки

Постановление Администрации Великого Новгорода от 27.03.2014 N 1606 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Информационное обслуживание лиц в сфере туризма на наружных и электронных носителях"



АДМИНИСТРАЦИЯ ВЕЛИКОГО НОВГОРОДА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 марта 2014 г. № 1606

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛИЦ В СФЕРЕ ТУРИЗМА НА НАРУЖНЫХ
И ЭЛЕКТРОННЫХ НОСИТЕЛЯХ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации Великого Новгорода
от 23.10.2014 № 5552)

В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", статьей 6 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Уставом муниципального образования - городского округа Великий Новгород, Реестром муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета Великого Новгорода, утвержденным постановлением Администрации Великого Новгорода от 25.10.2010 № 4610, постановлением Администрации Великого Новгорода от 19.07.2013 № 3781 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Информационное обслуживание лиц в сфере туризма на наружных и электронных носителях".

2. Признать утратившими силу постановления Администрации Великого Новгорода:
от 29.05.2012 № 2114 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Информационное обслуживание лиц в сфере туризма на наружных и электронных носителях";
от 25.10.2012 № 4723 "О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Информационное обслуживание лиц в сфере туризма на наружных и электронных носителях".

3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Новгород" и разместить на официальном сайте Администрации Великого Новгорода в сети Интернет.

Мэр Великого Новгорода
Ю.И.БОБРЫШЕВ





Утвержден
постановлением
Администрации Великого Новгорода
от 27.03.2014 № 1606

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛИЦ В СФЕРЕ ТУРИЗМА НА НАРУЖНЫХ И ЭЛЕКТРОННЫХ
НОСИТЕЛЯХ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации Великого Новгорода
от 23.10.2014 № 5552)

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги "Информационное обслуживание лиц в сфере туризма на наружных и электронных носителях" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями и муниципальным бюджетным учреждением "Центр развития туризма "Красная Изба", связанные с предоставлением муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей

Право на предоставление муниципальной услуги имеют все физические лица (граждане Российской Федерации и других государств) независимо от возраста, юридические лица (в том числе государственные органы и их территориальные органы, органы государственных внебюджетных фондов и их территориальные органы, органы местного самоуправления) либо их уполномоченные представители (далее - заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении
муниципальной услуги

1.3.1. Муниципальное бюджетное учреждение "Центр развития туризма "Красная Изба" расположено по адресу: Сенная площадь, д. 5, Великий Новгород, 173007.
1.3.2. График (режим) работы - ежедневно, с 9.30 до 18.00, без перерыва на обед. Режим работы горячей телефонной линии для предоставления муниципальной услуги - круглосуточно.
1.3.3. Информирование заявителей осуществляется по следующим контактным телефонам:
информационная стойка: 8(8162)77-30-74 - специалист информационного отдела;
круглосуточная телефонная линия: 8(8162)99-86-86 - специалист информационного отдела.
Адрес интернет-сайта: www.visitnovgorod.ru.
Адрес электронной почты: info@visitnovgorod.ru.
Телефон/факс: 8(8162)73-73-42.
1.3.4. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги и предоставление муниципальной услуги осуществляются на информационном интернет-портале "Visitnovgorod.ru" на русском, английском, немецком, французском, финском, китайском, испанском, итальянском, шведском языках, на данном интернет-портале также размещается информация об оказываемых услугах, режиме работы муниципального бюджетного учреждения "Центр развития туризма "Красная Изба", контактных телефонах; на информационной стойке (офис) - посредством информирования по запросу на русском, английском, немецком языках об оказываемых услугах, режиме работы муниципального бюджетного учреждения "Центр развития туризма "Красная Изба", контактных телефонах; осуществляется также наглядная демонстрация заявителю информационных материалов, проспектов, книг, показ фотографий на экране монитора, новостей, анонсов культурных событий; посредством размещения в средствах массовой информации, точках туристского интереса; посредством выпуска и распространения путеводителя "Великий Новгород - Родина России"; путем размещения информации в федеральной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг".
Заявителю также предоставляется информация об оказываемой муниципальной услуге, контактных данных муниципального бюджетного учреждения "Центр развития туризма "Красная Изба" (номера телефонов, адрес интернет-сайта, режим работы) в управлении государственного областного автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" по Великому Новгороду (далее - МФЦ).
(абзац введен Постановлением Администрации Великого Новгорода от 23.10.2014 № 5552)

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги - информационное обслуживание лиц в сфере туризма на наружных и электронных носителях.

2.2. Наименование органа,
предоставляющего муниципальную услугу

Муниципальная услуга предоставляется Администрацией Великого Новгорода и осуществляется комитетом по туризму и зарубежным связям Администрации Великого Новгорода (далее - комитет) через муниципальное бюджетное учреждение "Центр развития туризма "Красная Изба" (далее - ЦРТ "Красная Изба").
МФЦ осуществляет информационное сопровождение, а именно предоставляет заявителю контактные данные ЦРТ "Красная Изба" (номера телефонов, адрес интернет-сайта, режим работы). Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется ЦРТ "Красная Изба" без запроса заявителя, рассылка электронного бюллетеня "Red Izba news" осуществляется после обращения заявителя напрямую в ЦРТ "Красная Изба".
(абзац введен Постановлением Администрации Великого Новгорода от 23.10.2014 № 5552)
Обмен информацией в сфере туризма между МФЦ и ЦРТ "Красная Изба" осуществляется посредством почтового отправления, в электронном виде, по телефону.
(абзац введен Постановлением Администрации Великого Новгорода от 23.10.2014 № 5552)

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги

Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
создание и рассылка электронного бюллетеня "Red Izba news" по письменному или устному запросу заявителя;
создание и размещение презентаций о Великом Новгороде в маршрутных такси города без запроса заявителя;
создание и размещение информации о Великом Новгороде на наружных носителях (лайтбоксах) без запроса заявителя.

2.4. График (режим) приема заявителей в ЦРТ "Красная Изба"
для предоставления муниципальной услуги

Прием заявителей осуществляется по следующему графику:

понедельник - воскресенье
9.30 - 18.00, без перерыва на обед

График (режим) приема заявителей по круглосуточной телефонной линии для предоставления муниципальной услуги: понедельник - воскресенье - круглосуточно.

2.5. Конечный результат предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителям исчерпывающей информации, направленной на продвижение туристского потенциала Великого Новгорода и повышение лояльности местного населения к туристской дестинации.

2.6. Срок предоставления муниципальной услуги

Создание и рассылка электронного бюллетеня "Red Izba news" осуществляется специалистом ЦРТ "Красная Изба" по письменному или устному запросу заявителей, указавших адрес электронной почты для рассылки бюллетеня. Рассылка выпуска бюллетеня осуществляется каждую пятницу до 17.00, 4 раза в месяц (48 выпусков в год).
Создание и размещение в маршрутных такси Великого Новгорода презентаций о Великом Новгороде с новостями о культурных событиях осуществляется специалистом ЦРТ "Красная Изба" без запроса заявителя. Размещение (обновление) презентаций осуществляется каждую среду до 17.00, 4 раза в месяц (48 выпусков в год).
Создание и размещение информации о Великом Новгороде на наружных носителях (лайтбоксах), установленных в черте города, осуществляется без запроса заявителя. Размещение и обновление информации происходит по мере необходимости.

2.7. Перечень нормативных документов, регулирующих
отношения, возникающие в связи с предоставлением
муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.8. Перечень документов, представляемых заявителем

Для получения муниципальной услуги заявителю не требуется представлять какие-либо документы.

2.9. Перечень документов, которые заявитель вправе
представить

Для получения муниципальной услуги заявителю не требуется представлять какие-либо документы.

2.10. Запрет требования от заявителя дополнительных
документов и действий

Запрещается требовать от заявителя документы и информацию или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

2.11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги

Основания для отказа в приеме запроса от заявителя и в предоставлении муниципальной услуги не устанавливаются.

2.12. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги

Основания для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги не устанавливаются.

2.13. Перечень услуг, которые являются необходимыми и
обязательными для предоставления муниципальной услуги

Услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, не устанавливается.

2.14. Порядок, размер и основания взимания пошлины или иной
платы за предоставление муниципальной услуги

Плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.

2.15. Порядок, размер и основания взимания платы за
предоставление услуг, которые являются необходимыми и
обязательными для предоставления муниципальной услуги,
включая информацию о методике расчета размера такой платы

Плата за предоставление услуг не взимается.

2.16. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги,
предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении
муниципальной услуги, и при получении результата
предоставления таких услуг

Ожидание в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления таких услуг не предусматривается.

2.17. Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги и услуги,
предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении
муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

При поступлении запроса о предоставлении муниципальной услуги в виде рассылки электронного бюллетеня "Red Izba news" в устной/письменной/электронной форме регистрация запроса не происходит. Специалист ЦРТ "Красная Изба", получивший запрос, фиксирует его, включает электронный адрес, указанный для получения бюллетеня, в общий список рассылки в срок, не превышающий 48 часов. При удовлетворении запроса заявителя его обращение удаляется из переписки.

2.18. Требования к помещениям, в которых предоставляются
муниципальная услуга, услуга, предоставляемая организацией,
участвующей в предоставлении муниципальной услуги, к месту
ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению
визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке
предоставления таких услуг

Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг не устанавливаются.
Рассылка электронного бюллетеня "Red Izba news" осуществляется специалистом ЦРТ "Красная Изба" непосредственно на указанный заявителем электронный адрес.
Презентации о Великом Новгороде размещаются в маршрутных такси Великого Новгорода.
Информация о Великом Новгороде размещается на наружных носителях (лайтбоксах), расположенных на территории Великого Новгорода.

2.19. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется силами специалистов ЦРТ "Красная Изба", возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре отсутствует. При предоставлении муниципальной услуги на наружных носителях взаимодействие заявителя с ЦРТ "Красная Изба", предоставляющим услугу, отсутствует. Получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги возможно по телефону ЦРТ "Красная Изба", электронной почте.
Взаимодействие ЦРТ "Красная Изба" в процессе оказания муниципальной услуги происходит с предприятиями туристской индустрии Великого Новгорода, городскими и региональными учреждениями культуры, спорта, органами власти Великого Новгорода и Новгородской области, ООО "Путевая реклама".
К показателям доступности и качества предоставления муниципальной услуги относятся:
наличие у заявителей доступа к информации о возможности получения муниципальной услуги;
владение специалистами ЦРТ "Красная Изба", оказывающими муниципальную услугу, иностранными языками в совершенстве;
своевременная рассылка актуальной информации заявителям на указанный адрес электронной почты;
размещение актуальной информации на наружных носителях без запроса заявителей;
своевременное размещение актуальной информации в маршрутных такси без запроса заявителей;
исполнение специалистами ЦРТ "Красная Изба" сроков предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим Административным регламентом.

2.20. Информирование потенциальных заявителей
о предоставлении муниципальной услуги

Информирование потенциальных заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
на информационном интернет-портале "Visitnovgorod.ru" - на русском, английском, немецком, французском, финском, китайском, испанском языках (информация об оказываемых услугах, режиме работы ЦРТ "Красная Изба", контактных телефонах);
на информационной стойке - информирование по запросу на русском, английском, немецком языках - информация об оказываемых услугах, режиме работы ЦРТ "Красная Изба", контактных телефонах; наглядная демонстрация заявителю информационных материалов, проспектов, книг, показ фотографий на экране монитора, новостей, анонсов событий;
в СМИ, точках туристского интереса (информация об оказываемых услугах, режиме работы ЦРТ "Красная Изба", контактных телефонах);
посредством выпуска путеводителя "Великий Новгород - Родина России" (информация об оказываемых услугах, режиме работы ЦРТ "Красная Изба", контактных телефонах, новости, анонсы событий).

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, особенности выполнения административных
процедур в электронной форме

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур

3.1.1. Исчерпывающий перечень административных процедур:
создание и рассылка электронного бюллетеня "Red Izba news" по письменному или устному запросу заявителя;
создание и размещение презентаций о Великом Новгороде в маршрутных такси Великого Новгорода без запроса заявителя;
создание и размещение информации о Великом Новгороде на наружных носителях (лайтбоксах) без запроса заявителя.
3.1.2. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме (приложение к настоящему Административному регламенту).

3.2. Создание и рассылка электронного бюллетеня "Red Izba
news" по письменному или устному запросу заявителя

Запрос на получение электронного бюллетеня "Red Izba news" может направляться заявителем в адрес ЦРТ "Красная Изба" устно, по электронной почте, по телефону, по почте. Заявитель обязан представить по телефону, в устном или письменном виде (в свободной форме) адрес электронной почты, на которую должна осуществляться рассылка бюллетеня.
Подготовка и выдача электронного бюллетеня "Red Izba news" осуществляются специалистами ЦРТ "Красная Изба". После приема запроса от заявителя при устном обращении, по электронной почте, телефону (включая круглосуточную телефонную линию) специалист, ответственный за создание и рассылку бюллетеня, вносит адреса электронной почты, указанные заявителем, в общий список рассылки, не позднее 48 часов с момента обращения. Рассылка выпуска бюллетеня осуществляется специалистом, ответственным за оказание муниципальной услуги, каждую пятницу до 17.00, 4 раза в месяц (48 выпусков в год).

3.3. Создание и размещение презентаций о Великом Новгороде
в маршрутных такси Великого Новгорода без запроса заявителя

Создание и размещение презентаций о Великом Новгороде в маршрутных такси Великого Новгорода осуществляются специалистами ЦРТ "Красная Изба" в рамках выполнения муниципального задания без запроса заявителя. Специалист, ответственный за оказание муниципальной услуги, формирует информационную презентацию с новостями о культурных событиях, проходящих в Великом Новгороде. После согласования с начальником отдела развития ЦРТ "Красная Изба" и заместителем директора специалист размещает презентацию в маршрутных такси. Размещение (обновление) презентаций осуществляется специалистом каждую среду до 17.00, 4 раза в месяц (48 выпусков в год).

3.4. Создание и размещение информации о Великом Новгороде
на наружных носителях (лайтбоксах) без запроса заявителя

Создание и размещение информации о Великом Новгороде на наружных носителях (лайтбоксах) осуществляются специалистами ЦРТ "Красная Изба" в рамках выполнения муниципального задания без запроса заявителя. Специалист, ответственный за создание и размещение информации, готовит материалы и размещает их на наружных носителях после согласования с начальником отдела развития и директором ЦРТ "Красная Изба". Размещение и обновление информации происходит по мере необходимости.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги в части получения электронного бюллетеня "Red Izba news" является получение запроса от заявителя. В остальных случаях муниципальная услуга предоставляется без запроса заявителя.
Представление документов в ЦРТ "Красная Изба" для оказания муниципальной услуги не требуется.

3.5. Межведомственное взаимодействие при оказании
муниципальной услуги

Специалисты ЦРТ "Красная Изба" при оказании муниципальной услуги при необходимости взаимодействуют со специалистами иных организаций, учреждений, сообществ, а также с физическими лицами.
В случае официального взаимодействия специалист, оказывающий муниципальную услугу, готовит официальный запрос в адрес иной организации, располагающей нужной информацией. Запрос согласуется директором ЦРТ "Красная Изба", в случае его отсутствия - лицом, его замещающим. Документу присваивается исходящий номер, и он направляется адресату. После получения официального ответа от иной организации специалист ЦРТ "Красная Изба" готовит ответ заявителю по согласованной с заявителем форме.
В случае неофициального взаимодействия специалист, оказывающий муниципальную услугу, обращается с запросом в адрес иной организации по телефону, электронной почте. После получения ответа от иной организации специалист ЦРТ "Красная Изба" готовит ответ заявителю по согласованной с заявителем форме.

3.6. Доступность сведений о муниципальной услуге

Сведения о муниципальной услуге размещаются в открытом доступе в информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на туристском портале "Visitnovgorod.ru". В открытом доступе сведения представлены в офисе ЦРТ "Красная Изба". По запросу заявителя сведения о муниципальной услуге могут быть высланы на указанный заявителем электронный или почтовый адрес.
Получить сведения о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги заявитель может в ЦРТ "Красная Изба" по телефону, электронной почте, факсу.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
настоящего Административного регламента и иных нормативных
правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению
муниципальной услуги, а также принятием ими решений

Текущий контроль за соблюдением специалистами ЦРТ "Красная Изба" выполнения административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляется директором ЦРТ "Красная Изба" путем проверок.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и
внеплановых проверок полноты и качества предоставления
муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля
за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, составление отчетов, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на предоставление муниципальной услуги, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.
Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заявителей).
4.2.2. Контроль полноты и качества предоставляемой муниципальной услуги осуществляется комитетом и включает в себя предоставление ЦРТ "Красная Изба" отчетов о предоставлении муниципальной услуги ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным, а также по мере поступления соответствующих запросов органов исполнительной власти, проведение проверок деятельности ЦРТ "Красная Изба" по предоставлению муниципальной услуги.

4.3. Ответственность должностных лиц органа,
предоставляющего муниципальную услугу, за решения и действия
(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе
предоставления муниципальной услуги

Специалисты ЦРТ "Красная Изба", ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за нарушение срока и порядка выполнения административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
В случае выявления нарушений в предоставлении муниципальной услуги по итогам проверки или жалобы заявителя создается комиссия, состоящая из директора и заместителя директора ЦРТ "Красная Изба", представителей комитета, которая рассматривает объем нарушений, жалобу заявителя и степень вины специалиста.
По результатам решения комиссии виновному специалисту может быть сделано предупреждение директором ЦРТ "Красная Изба", объявлен выговор, снижены выплаты стимулирующего характера.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц
(в ред. Постановления Администрации Великого Новгорода
от 23.10.2014 № 5552)

5.1. Подача жалобы

5.1.1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.1.2. Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренными статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон), в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации;
требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, муниципального служащего либо служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.1.3. Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
Заявитель может обжаловать действия (бездействие), а также решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, следующим должностным лицам органа, предоставляющего муниципальную услугу:
специалиста ЦРТ "Красная Изба" - директору ЦРТ "Красная Изба" или лицу, исполняющему его обязанности;
директора ЦРТ "Красная Изба" - председателю комитета;
председателя комитета - заместителю Главы администрации Великого Новгорода, Мэру Великого Новгорода;
заместителя Главы администрации Великого Новгорода - Мэру Великого Новгорода.
5.1.4. Прием жалоб в письменной форме осуществляется органом, предоставляющим муниципальную услугу, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на предоставление муниципальной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат предоставления муниципальной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг (услуг).
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.1.5. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
официального сайта Администрации Великого Новгорода в сети Интернет;
федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) либо региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области" (далее - Региональный портал).
5.1.6. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации (для физических лиц);
доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности (для юридических лиц).
5.1.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.1.6 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, не требуется.
5.1.8. Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу (далее - служащие), решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и действиями (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.1.9. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, служащих, а также членов их семей, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми им жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.1.10. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, обеспечивает:
оснащение мест приема жалоб;
информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг (услуг), на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, в сети Интернет, на едином портале и региональном портале;
консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.2. Рассмотрение жалобы

5.2.1. Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих рассматривается органом, предоставляющим муниципальную услугу.
5.2.2. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.3. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода, а также в иных формах;
отказать в удовлетворении жалобы.
5.2.4. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.3 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1.3 настоящего Административного регламента, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.2.5. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице органа, предоставляющего муниципальную услугу, служащих, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги (в случае если жалоба признана обоснованной);
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.2.6. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается должностным лицом, наделенным полномочием по рассмотрению жалоб.

5.3. Обжалование решения по жалобе

5.3.1. Положения Федерального закона, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав заявителей при предоставлении муниципальных услуг (услуг), не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих в судебном порядке.
Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заявитель вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов местного самоуправления в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.
5.3.2. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.





Приложение
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Информационное обслуживание лиц в сфере
туризма на наружных и электронных носителях"

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги

Нет
Да



\/ \/ \/

Создание и рассылка Создание и размещение Создание и размещение
электронного бюллетеня информации о Великом презентаций о Великом
"Red Izba news" по Новгороде на наружных Новгороде в
письменному или устному носителях (лайтбоксах) маршрутных такси
запросу заявителя Великого Новгорода



------------------------------------------------------------------