По датам

2014

2015

Введите даты для поиска:

от
до

Полезное

Выборки

Постановление Администрации Великого Новгорода от 26.03.2014 N 1576 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Информационно-консультационное обслуживание лиц в сфере туризма по обращениям физических и юридических лиц"



АДМИНИСТРАЦИЯ ВЕЛИКОГО НОВГОРОДА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 марта 2014 г. № 1576

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛИЦ В СФЕРЕ
ТУРИЗМА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации Великого Новгорода
от 23.10.2014 № 5553)

В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", статьей 6 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Уставом муниципального образования - городского округа Великий Новгород, Реестром муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета Великого Новгорода, утвержденным постановлением Администрации Великого Новгорода от 25.10.2010 № 4610, постановлением Администрации Великого Новгорода от 19.07.2013 № 3781 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Информационно-консультационное обслуживание лиц в сфере туризма по обращениям физических и юридических лиц".

2. Признать утратившими силу постановления Администрации Великого Новгорода:
от 15.05.2012 № 1853 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Информационно-консультационное обслуживание лиц в сфере туризма по обращениям физических и юридических лиц";
от 05.06.2012 № 2205 "О внесении изменения в Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Информационно-консультационное обслуживание лиц в сфере туризма по обращениям физических и юридических лиц";
от 25.10.2012 № 4722 "О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Информационно-консультационное обслуживание лиц в сфере туризма по обращениям физических и юридических лиц".

3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Новгород" и разместить на официальном сайте Администрации Великого Новгорода в сети Интернет.

Первый заместитель
Главы администрации
А.В.ЗЕМЛЯК





Утвержден
постановлением
Администрации Великого Новгорода
от 26.03.2014 № 1576

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛИЦ В СФЕРЕ
ТУРИЗМА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации Великого Новгорода
от 23.10.2014 № 5553)

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и предоставления муниципальной услуги "Информационно-консультационное обслуживание лиц в сфере туризма по обращениям физических и юридических лиц" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги (далее - заявители) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями и муниципальным бюджетным учреждением "Центр развития туризма "Красная Изба", связанные с предоставлением муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей

Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются все физические лица (граждане Российской Федерации и других государств) независимо от возраста, юридические лица (в том числе государственные органы и их территориальные органы, органы государственных внебюджетных фондов и их территориальные органы, органы местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении
муниципальной услуги

1.3.1. Муниципальное бюджетное учреждение "Центр развития туризма "Красная Изба" (далее - ЦРТ "Красная Изба") расположено по адресу: Сенная площадь, д. 5, Великий Новгород, 173007.
1.3.2. График (режим) работы ЦРТ "Красная Изба" - ежедневно, с 9.30 до 18.00, без перерыва на обед.
Режим работы горячей телефонной линии ЦРТ "Красная Изба" для предоставления муниципальной услуги - круглосуточно.
1.3.3. Информирование заявителей осуществляется по следующим контактным телефонам ЦРТ "Красная Изба":
информационная стойка: 8(8162)77-30-74;
круглосуточная телефонная линия: 8(8162)99-86-86;
телефон/факс: 8(8162)73-73-42.
Адрес интернет-сайта: www.visitnovgorod.ru.
Адрес электронной почты: info@visitnovgorod.ru.
1.3.4. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
на информационном интернет-портале "Visitnovgorod.ru" на русском, английском, немецком, французском, финском, китайском, испанском, итальянском, шведском языках путем размещения информации об оказываемых услугах, режиме работы, контактных телефонах ЦРТ "Красная Изба";
на информационной стойке ЦРТ "Красная Изба" на русском, английском, немецком языках путем информирования по запросу об оказываемых услугах, режиме работы, контактных телефонах ЦРТ "Красная Изба", наглядной демонстрации информационных материалов, проспектов, книг, показа фотографий на экране монитора, освещения новостей, анонсирования культурных событий;
посредством размещения в средствах массовой информации, точках туристского интереса, в федеральной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" информации об оказываемых услугах, режиме работы, контактных телефонах ЦРТ "Красная Изба";
посредством выпуска и распространения путеводителя "Великий Новгород - Родина России" с размещением в нем информации об оказываемых услугах, режиме работы, контактных телефонах ЦРТ "Красная Изба", новостей, анонсов культурных событий;
в управлении государственного областного автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" по Великому Новгороду (далее - МФЦ) посредством предоставления информации об оказываемой муниципальной услуге, контактных данных ЦРТ "Красная Изба" (номера телефонов, адрес интернет-сайта, режим работы).
(абзац введен Постановлением Администрации Великого Новгорода от 23.10.2014 № 5553)

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги - информационно-консультационное обслуживание лиц в сфере туризма по обращениям физических и юридических лиц.

2.2. Наименование органа, предоставляющего
муниципальную услугу
(в ред. Постановления Администрации Великого Новгорода
от 23.10.2014 № 5553)

Муниципальная услуга предоставляется Администрацией Великого Новгорода и осуществляется комитетом по туризму и зарубежным связям Администрации Великого Новгорода (далее - комитет) через ЦРТ "Красная Изба".
МФЦ осуществляет информационное сопровождение, а именно предоставляет заявителю контактные данные ЦРТ "Красная Изба" (номера телефонов, адрес интернет-сайта, режим работы).
Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется при обращении заявителя напрямую в ЦРТ "Красная Изба".
Обмен информацией в сфере туризма между МФЦ и ЦРТ "Красная Изба" осуществляется посредством почтового отправления, в электронном виде, по телефону.

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации, удовлетворившей запрос заявителя.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

2.4.1. При поступлении устного запроса заявителя (в том числе по телефону) предоставление муниципальной услуги происходит непосредственно после обращения заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги (при необходимости время разговора может превышать 10 минут).
2.4.2. При поступлении письменного запроса заявителя предоставление муниципальной услуги осуществляется в срок, не превышающий 15 дней с момента поступления письменного запроса.
2.4.3. При поступлении запроса заявителя по электронной почте предоставление муниципальной услуги осуществляется в срок, не превышающий 2 дней с момента поступления запроса.

2.5. Перечень нормативных документов, регулирующих
отношения, возникающие в связи с предоставлением
муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.6. Перечень документов, представляемых заявителем

Для получения муниципальной услуги заявителю не требуется представлять какие-либо документы.

2.7. Перечень документов, которые заявитель вправе
представить

Для получения муниципальной услуги заявителю не требуется представлять какие-либо документы.

2.8. Запрет требования от заявителя дополнительных
документов и действий

Запрещается требовать от заявителя документы и информацию или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги

Основания для отказа в приеме запроса от заявителя и основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги не устанавливаются.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги

Основания для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги не устанавливаются.

2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и
обязательными для предоставления муниципальной услуги

Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, не устанавливается.

2.12. Порядок, размер и основания взимания пошлины или иной
платы за предоставление муниципальной услуги

Плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.

2.13. Порядок, размер и основания взимания платы за
предоставление услуг, которые являются необходимыми и
обязательными для предоставления муниципальной услуги,
включая информацию о методике расчета размера такой платы

Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги,
предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении
муниципальной услуги, и при получении результата
предоставления таких услуг

Ожидание заявителя при предоставлении муниципальной услуги на информационной стойке ЦРТ "Красная Изба" при устном запросе осуществляется в порядке живой очереди (при ее наличии) и не должно превышать 10 минут.

2.15. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о
предоставлении муниципальной услуги и услуги,
предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении
муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

2.15.1. При поступлении устного запроса заявителя (в том числе по телефону) регистрация запроса на предоставление муниципальной услуги не производится.
2.15.2. При поступлении письменного запроса заявителя происходит регистрация запроса в книге учета входящих документов с присвоением входящего номера.
2.15.3. При поступлении запросов заявителей по электронной почте специалист ЦРТ "Красная Изба" фиксирует запросы заявителей, распределяет входящие запросы среди специалистов.

2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляются
муниципальная услуга, услуга, предоставляемая организацией,
участвующей в предоставлении муниципальной услуги, к месту
ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению
визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке
предоставления таких услуг

2.16.1. Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, оборудовано сидячими местами. Для людей с ограниченными возможностями здоровья предусмотрен пандус, позволяющий обеспечить доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Парковка транспортных средств возможна на оборудованной парковке, прилегающей к зданию, в котором предоставляется муниципальная услуга.
2.16.2. Рабочее место специалиста ЦРТ "Красная Изба", предоставляющего муниципальную услугу, оборудовано телефоном, копировальным аппаратом, компьютером, демонстрационными материалами.
2.16.3. На первом этаже ЦРТ "Красная Изба" размещены афиши предстоящих мероприятий, информационные листовки ресторанов, культурных объектов, карты Новгородской области и Великого Новгорода, на информационной стойке расположен монитор, на котором специалист офиса показывает заявителю фотографии, фильмы о туристском потенциале Великого Новгорода. Информационные материалы располагаются в открытом доступе для заявителя и предоставляются бесплатно. Информация на монитор выводится по необходимости в процессе оказания муниципальной услуги при устном обращении заявителя с запросом.

2.17. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется силами специалистов ЦРТ "Красная Изба", возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует. Получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги возможно по телефонам и электронным адресам, указанным в подразделе 1.3 настоящего Административного регламента.
Доступность и качество предоставления муниципальной услуги обусловлены следующими факторами:
наличие у заявителей доступа к информации о возможности предоставления муниципальной услуги;
владение специалистами ЦРТ "Красная Изба", предоставляющими муниципальную услугу, иностранными языками в совершенстве;
возможность получения заявителями бесплатных информационных изданий, буклетов;
исполнение специалистами ЦРТ "Красная Изба" сроков предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим Административным регламентом;
корректное оформление специалистами ЦРТ "Красная Изба" информации, являющейся результатом предоставления муниципальной услуги в письменном виде или по электронной почте (при необходимости на английском или немецком языке).

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, особенности выполнения административных процедур
в электронной форме

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
подготовка ответа на запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
3.1.2. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме (приложение к настоящему Административному регламенту).

3.2. Прием запроса заявителя о предоставлении муниципальной
услуги

Основанием для начала административной процедуры - прием запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги является поступление в ЦРТ "Красная Изба" запроса от заявителя в устной форме (при личном обращении или по телефону), с использованием почтовой связи.
Результатом административной процедуры является принятый запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

3.3. Подготовка ответа на запрос заявителя о предоставлении
муниципальной услуги

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры - подготовка ответа на запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги является принятый запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
3.3.2. При получении запроса заявителя в устной форме (в том числе по телефону) специалист ЦРТ "Красная Изба", предоставляющий муниципальную услугу, в течение 10 минут готовит информацию для ответа заявителю в устном или наглядном виде (по желанию заявителя). Информирование заявителей по интересующим их вопросам осуществляется подробно и в вежливой (корректной) форме. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил заявитель. Для подготовки информации специалист использует базы данных ЦРТ "Красная Изба", содержащие перечень туристских объектов региона, режимы работы объектов, телефоны контактных лиц, данные Интернета, официальные сайты предприятий сферы туризма, интернет-портал "Visitnovgorod.ru". При необходимости информация получается и уточняется по телефону. При невозможности специалиста ЦРТ "Красная Изба" самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявителю должен быть сообщен номер телефона, адрес сайта в сети Интернет, где можно получить необходимую информацию.
3.3.3. При необходимости направления ответа заявителю официальным письмом специалист ЦРТ "Красная Изба", предоставляющий муниципальную услугу, в течение 48 часов готовит информацию для ответа заявителю в письменном виде, согласовывает ее с начальником информационного отдела ЦРТ "Красная Изба", а при его отсутствии - с заместителем директора ЦРТ "Красная Изба" и отправляет по требованию заявителя официальным письмом по почте, электронной почте или факсом, дублирует ответ по требованию заявителя по факсу.
3.3.4. При получении запроса по почте специалист ЦРТ "Красная Изба", ответственный за регистрацию входящей корреспонденции, регистрирует письмо в книге учета входящих документов ЦРТ "Красная Изба" в день поступления запроса и передает его директору ЦРТ "Красная Изба", а при его отсутствии - заместителю директора. Директор ЦРТ "Красная Изба" или его заместитель в течение 12 часов с момента регистрации запроса направляет его на исполнение специалисту ЦРТ "Красная Изба". Специалист ЦРТ "Красная Изба", получивший запрос, в течение 48 часов готовит информацию для ответа заявителю в письменном виде, согласовывает ее с начальником информационного отдела ЦРТ "Красная Изба", а при его отсутствии - с заместителем директора ЦРТ "Красная Изба" и отправляет по требованию заявителя официальным письмом по почте, электронной почте или факсом.
3.3.5. При направлении запроса по электронной почте специалист ЦРТ "Красная Изба", получивший запрос, в течение 48 часов готовит информацию для ответа заявителю по электронной почте. При необходимости специалист готовит ответ в письменном виде, согласовывает с начальником отдела, а при его отсутствии - с заместителем директора ЦРТ "Красная Изба" и отправляет официальным письмом по почте или факсу.
3.3.6. Результатом административной процедуры является предоставление ответа на запрос заявителя.

3.4. Межведомственное взаимодействие при оказании
муниципальной услуги

Специалисты ЦРТ "Красная Изба" при оказании муниципальной услуги при необходимости взаимодействуют со специалистами иных организаций, учреждений, сообществ, а также с физическими лицами.
В случае официального взаимодействия специалист ЦРТ "Красная Изба", оказывающий муниципальную услугу, готовит официальный запрос в адрес иной организации, располагающей нужной информацией. Запрос согласуется директором ЦРТ "Красная Изба", в случае его отсутствия - лицом, его замещающим. Документу присваивается исходящий номер, и он направляется адресату. После получения официального ответа от иной организации специалист ЦРТ "Красная Изба", предоставляющий муниципальную услугу, готовит ответ заявителю по согласованной с заявителем форме.
В случае неофициального взаимодействия специалист ЦРТ "Красная Изба", оказывающий муниципальную услугу, обращается с запросом в адрес иной организации по телефону, электронной почте. После получения ответа от иной организации специалист ЦРТ "Красная Изба", оказывающий муниципальную услугу, готовит ответ заявителю по согласованной с заявителем форме.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
настоящего Административного регламента и иных нормативных
правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению
муниципальной услуги, а также принятием ими решений

Текущий контроль за соблюдением специалистами ЦРТ "Красная Изба" выполнения административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляется директором ЦРТ "Красная Изба" путем проверок.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и
внеплановых проверок полноты и качества предоставления
муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля
за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, составление отчетов, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на предоставление муниципальной услуги, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.
Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заявителей).
4.2.2. Контроль полноты и качества предоставляемой муниципальной услуги осуществляется комитетом по туризму и зарубежным связям Администрации Великого Новгорода и включает в себя предоставление ЦРТ "Красная Изба" отчетов о предоставлении муниципальной услуги ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным, а также по мере поступления соответствующих запросов органов исполнительной власти, проведение проверок деятельности ЦРТ "Красная Изба" по предоставлению муниципальной услуги.

4.3. Ответственность должностных лиц органа,
предоставляющего муниципальную услугу, за решения и действия
(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе
предоставления муниципальной услуги

Специалисты ЦРТ "Красная Изба", ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за нарушение срока и порядка выполнения административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
В случае выявления нарушений при предоставлении муниципальной услуги по итогам проверки или жалобы заявителя создается комиссия, состоящая из директора и заместителя директора ЦРТ "Красная Изба", представителей комитета по туризму и зарубежным связям Администрации Великого Новгорода, которая рассматривает объем нарушений, жалобу заявителя и степень вины специалиста.
По результатам решения комиссии виновному специалисту может быть сделано предупреждение директором ЦРТ "Красная Изба", объявлен выговор, снижены выплаты стимулирующего характера.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц
(в ред. Постановления Администрации Великого Новгорода
от 23.10.2014 № 5553)

5.1. Подача жалобы

5.1.1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.1.2. Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренными статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон), в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации;
требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, муниципального служащего либо служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.1.3. Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
Заявитель может обжаловать действия (бездействие), а также решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, следующим должностным лицам органа, предоставляющего муниципальную услугу:
специалиста ЦРТ "Красная Изба" - директору ЦРТ "Красная Изба" или лицу, исполняющему его обязанности;
директора ЦРТ "Красная Изба" - председателю комитета;
председателя комитета - заместителю Главы администрации Великого Новгорода, Мэру Великого Новгорода;
заместителя Главы администрации Великого Новгорода - Мэру Великого Новгорода.
5.1.4. Прием жалоб в письменной форме осуществляется органом, предоставляющим муниципальную услугу, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на предоставление муниципальной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат предоставления муниципальной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг (услуг). Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.1.5. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
официального сайта Администрации Великого Новгорода в сети Интернет;
федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) либо региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области" (далее - Региональный портал).
5.1.6. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации (для физических лиц);
доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности (для юридических лиц).
5.1.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.1.6 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, не требуется.
5.1.8. Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу (далее - служащие), решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и действиями (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.1.9. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, служащих, а также членов их семей, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми им жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.1.10. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, обеспечивает:
оснащение мест приема жалоб;
информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг (услуг), на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, в сети Интернет, на едином портале и региональном портале;
консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.2. Рассмотрение жалобы

5.2.1. Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих рассматривается органом, предоставляющим муниципальную услугу.
5.2.2. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.3. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода, а также в иных формах;
отказать в удовлетворении жалобы.
5.2.4. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.3 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1.3 настоящего Административного регламента, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.2.5. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице органа, предоставляющего муниципальную услугу, служащих, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги (в случае если жалоба признана обоснованной);
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.2.6. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается должностным лицом, наделенным полномочием по рассмотрению жалоб.

5.3. Обжалование решения по жалобе

5.3.1. Положения Федерального закона, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав заявителей при предоставлении муниципальных услуг (услуг), не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащих в судебном порядке.
Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заявитель вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов местного самоуправления в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.
5.3.2. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.





Приложение
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Информационно-консультационное обслуживание
лиц в сфере туризма по обращениям физических
и юридических лиц"

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


Прием запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги


\/

Подготовка ответа на запрос заявителя о предоставлении
муниципальной услуги


\/

Предоставление заявителю ответа на запрос



------------------------------------------------------------------